Guide d'achat

  • 1.Comment passer une commande sur le e-shop Kids around ?

    Passer une commande est très simple et peut se faire de plusieurs manières:

    • Vous pouvez rechercher un article par son nom ou sa référence dans la barre de recherche
    • Vous pouvez naviguer au sein du catalogue pour découvrir nos collections
    • Vous pouvez naviguer au sein du catalogue pour découvrir nos collections

    Cliquez sur l’article désiré, choisissez le coloris et la taille souhaités, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

    Pour finaliser votre commande, il suffit ensuite de cliquer sur l’icône panier en haut à droite de votre écran, puis de suivre les 4 étapes de la procédure de commande. Vous devrez alors vous identifier ou créer un compte. Une fois l’ensemble de ces actions réalisées, vous recevrez par e-mail une confirmation d’enregistrement de commande ainsi que son récapitulatif.

  • 2.Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

    Suite à la validation de votre paiement, un e-mail de confirmation récapitulant l’ensemble des informations de votre commande vous sera envoyé.

  • 3.Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu’elle a été validée ?

    Une fois validée, votre commande n’est plus modifiable ni annulable. Vous pourrez cependant réaliser gratuitement un retour si un produit ne vous convenait pas.

  • 4.Comment savoir si un article est disponible ?

    Nous vous informons de l’indisponibilité des articles de notre catalogue de deux manières :

    • si toutes les tailles de l’article sont épuisées, une vignette « Indisponible » apparaitra sur l’image du produit dans le catalogue
    • si la rupture ne concerne que certaines tailles, vous ne pourrez pas les sélectionner lors de l’ajout au panier

    Par ailleurs si un produit venait exceptionnellement à être en rupture de stock au moment de votre commande, nous vous en informerons par e-mail. Le produit concerné ne sera donc ni facturé ni débité.

  • 5.Que signifie le pictogramme "Exclu web" ?

    Les produits qui présentent une pastille Exclu Web sont des produits que vous ne trouverez pas dans nos boutiques Kids around, mais exclusivement sur notre e-shop. 

  • 6.Est-il possible d’avoir un emballage cadeau ?

    Kids around vous propose d’emballer l’ensemble des produits de votre commande dans une jolie boîte cadeau, accompagnée d’une élégante carte sur laquelle sera imprimé votre message personnalisé. Lors de la finalisation de votre commande, il vous suffira d’ajouter l’option «Service Boite Cadeau et Carte Personnalisée » à votre panier, qui vous sera facturée 4,50€. Nous vous précisons que la facture de vos achats n’est pas ajoutée dans le colis, vous pouvez ainsi faire directement parvenir son cadeau au bénéficiaire. Cette prestation étant un service elle ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement, même si vous retournez l'intégralité de la commande.

  • 7.Quels sont les moyens de paiement ?

    Nous vous proposons de régler vos achats par carte bancaire : Carte Bleue, Visa et MasterCard ou par PayPal.

  • 8.Mes paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

    Les paiements sont pris en charge par notre partenaire Be2Bill, spécialiste du paiement en ligne. Kids around n’a en aucun cas accès à vos données bancaires, qui sont transmises de manière cryptée. Nous avons d’autre part fait le choix du procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger l’ensemble de votre navigation et garantir la confidentialité de toutes les données sensibles liées à vos données personnelles et aux moyens de paiement.

  • 9.Que faire si mon paiement en ligne est refusé ?

    Si votre paiement en ligne est refusé, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier les données saisies sur notre site et de renouveler votre essai. Si cela n’est pas suffisant, nous vous suggérons de contacter votre banque qui pourra certainement vous aider à résoudre la situation. En troisième lieu et sans réponse satisfaisante de votre banque, nous vous conseillons de contacter notre Service Client.

  • 10.Quels sont les modes et délais de livraison ?

    Kids around propose la livraison en France métropolitaine, en Corse et à Monaco. Vous pourrez vous faire livrer à votre domicile contre signature, en bureau de poste, ou chez un commerçant partenaire du réseau La Poste, en 2 à 3 jours* ouvrés (du lundi au vendredi) suivant la validation de votre commande. Kids around vous offre la livraison à partir de 110€ d’achat. Pour une commande d’un montant inférieur, les frais de port s’élèvent à 5,90€ pour une livraison à domicile et à 3,90€ pour une livraison relais chez un commerçant ou un bureau de poste. *délai garanti en France Métropolitaine uniquement (CGV Colissimo)

  • 11.Puis-je suivre la livraison de ma commande ?

    Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition de votre commande dès que celle-ci sera remise au transporteur. Ce message vous confirmera les produits expédiés, ainsi que le numéro de suivi de votre colis que vous pourrez suivre sur le site de Colissimo. Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande en vous connectant à votre compte depuis notre site Kids around.

  • 12.Que se passe-t-il si Colissimo livre pendant mon absence ?

    Si personne n’est présent à l’adresse indiquée lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres et votre colis restera disponible dans un bureau de Poste pendant 15 jours. Si vous ne pouvez pas récupérer le colis dans les 15 jours suivant le dépôt de l’avis de passage, le colis nous sera alors renvoyé. Vous devrez alors repasser commande si vous souhaitez recevoir les produits en question.

  • 13.Quelles sont les conditions de retour ?

    L’article en question doit être en parfait état, dans son emballage d’origine et accompagné de ses accessoires éventuels (housse, petit cadeau, boite…).
    Vous pouvez réaliser votre retour en ligne via notre transporteur colissimo en faisant préaablement une demande dans votre compte client.
    Nous vous informons que nous ne sommes pas en mesure de vous proposer l’échange de vos articles en ligne.

  • 14.Comment effectuer un retour ?

    Il est très simple de réaliser un retour en ligne ! Pour cela il vous suffit de suivre 5 étapes :
    - Connectez-vous à votre compte
    - Dans la rubrique « Mon compte / Mes retours » sélectionnez la commande puis les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Demander un retour »
    - Imprimez alors le bon de retour ainsi que l’étiquette de retour pré-payée
    - Emballez les produits à retourner, glissez le bon de retour dans le colis, puis collez l’étiquette de retour sur le carton
    - Déposez votre colis en bureau de poste, dans votre boite aux lettres, ou chez un commerçant partenaire en suivant les indications de Colissimo

    Vous serez ensuite remboursé du prix du produit ainsi que des frais de livraison si vous retournez l'intégralité de votre commande, dans un délai de 15 jours après réception effective du produit retourné.
    Nous vous informons que nous ne sommes pas en mesure de vous proposer l’échange de vos articles.

  • 15.Que faire si un produit reçu est endommagé ou s’il n’est pas conforme à ma commande ?

    Si l’un des produits réceptionné est endommagé ou non conforme à la commande effectuée, nous vous proposons de nous retourner gratuitement l’article concerné en suivant la procédure de retour, en précisant bien le motif de retour. Vous serez alors remboursé du prix du produit ainsi que des éventuels frais de livraison, dans un délai de 15 jours après réception effective du produit retourné.

  • 16.Quel est le délai de remboursement ?

    Le délai de remboursement est de 15 jours à compter de la réception effective par nos équipes du produit retourné. Un e-mail vous sera envoyé pour vous informer que le remboursement a bien été effectué. Kids around ne pourra en aucun cas re créditer une carte bancaire autre que celle ayant servi à passer la commande.

  • 17.Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

    Il est en effet nécessaire de créer un compte personnel gratuit avant de passer une commande. Ce dernier vous donnera accès à l’ensemble des informations concernant vos achats, et vous permettra de gagner du temps lors de vos prochaines commandes. Les informations saisies lors de la création de votre compte sont nécessaires au bon traitement de vos commandes et ne seront jamais communiquées à des tiers.

  • 18.J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

    Il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié » sur notre page de connexion. Vous recevrez alors un nouveau mot de passe à l’adresse de votre compte client. N’oubliez pas de personnaliser votre mot de passe dans la rubrique « Mon tableau de bord » accessible depuis votre compte.

  • 19.Mes données personnelles sont-elles protégées ?

    Vos données personnelles telles que votre adresse ou votre numéro de téléphone nous sont indispensables pour traiter vos commandes. Sauf accord explicite de votre part, elles ne sont jamais transmises à d'autres sociétés. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez des droits d'opposition, d'accès et de rectification des données vous concernant. Pour exercer ce droit contactez-nous en vous rendant dans la rubrique Nous Contacter ou par courrier postal à l’adresse suivante : E-satisfaction, Kouest Building Batîment D, 53, rue de l'étang, 69760 Limonest

  • 20.Proposez-vous des cartes cadeau Kids around ?

    Vous aimez l’univers Kids around et souhaitez laisser le choix du produit à votre entourage ? Kids around vous propose ses cartes cadeaux adaptées à tous les budgets, valables pour une durée d’un an. L’heureux destinataire de la carte cadeau recevra cette dernière par e-mail, et pourra l’utiliser pour régler la ou les commandes de son choix sur notre e-shop kidsaround.com (les cartes cadeaux ne sont pas valables en boutique). Nous vous conseillons de vous assurer auprès du destinataire de la bonne réception de l'e-mail, qui pourrait être bloqué dans un dossier spam.

  • 21.Comment fonctionne la Liste d’Envies ?

    Vous pouvez créer une Liste d’Envies en cliquant sur l’icône Coeur qui se trouve en haut de votre écran. Vous devrez alors vous identifier ou créer un compte client, afin de pouvoir retrouver cette liste lors de votre prochaine connexion. Attention, les articles placés dans votre Liste d’Envies ne sont pas réservés !